A Ouvidoria da AGETRANSP realizou, nesta quarta-feira (5/8), mais uma edição do projeto Ouvidoria Itinerante, desta vez na Estação Estácio, operada pelo MetrôRio. Entre 7h30 e 10h, cerca de 600 usuários foram abordados pela equipe, que prestou orientações e registrou manifestações sobre a operação e as condições da estação.

Treze reclamações relacionadas ao carro exclusivo para mulheres reforçaram a preocupação das passageiras com o tema, que segue sendo acompanhado pela Ouvidoria por meio de estudos, campanhas de conscientização e interlocução com os operadores do sistema.

Entre os registros recebidos, constaram cinco elogios à conservação da Estácio, especialmente quanto à limpeza e organização dos ambientes, às boas condições dos banheiros e ao funcionamento das escadas rolantes e elevadores.

Também foram registrados oito elogios ao atendimento e ao serviço prestado pela Agência, demonstrando o reconhecimento dos passageiros em relação à presença de profissionais da AGETRANSP no sistema de transporte e à oportunidade de diálogo direto com a população.

A iniciativa reafirma o compromisso da Agência com a participação social, a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos regulados, transformando a experiência e a percepção dos usuários em informações relevantes para a atuação regulatória.