Passageiros reclamam de atrasos e baldeação na Estação Saracuruna durante ação da Ouvidoria Itinerante da Agetransp

Reclamações sobre atrasos nas partidas, desrespeito ao vagão feminino e baldeação foram os principais itens registrados pela Ouvidoria Itinerante da Agetransp na Estação de Trem Saracuruna. A ação aconteceu nesta terça-feira (10/11), das 5h30 às 9h30, em nova iniciativa da Agência Reguladora de Serviços Públicos Concedidos de Transportes Aquaviários, Ferroviários, Metroviários e de Rodovias do Estado do Rio de Janeiro, com o objetivo aproximar a Agência dos usuários dos serviços públicos regulados, promovendo a escuta ativa, o esclarecimento de dúvidas e o registro de manifestações.

Durante a atividade, a equipe da Ouvidoria Itinerante realizou atendimentos e orientações aos passageiros, alcançando usuários e registrando manifestações relacionadas aos serviços prestados, que serão devidamente registradas e enviadas à permissionária TrensRJ, cobrando-se a correção dos problemas.

Essa iniciativa da Agetransp na Estação Saracuruna, localizada em Duque de Caxias, na Baixada Fluminense e operada pela Trens RJ, também tem como finalidade identificar possíveis oportunidades de melhoria na prestação dos serviços. Além das manifestações recebidas e assinaladas acima, a equipe identificou uma reclamação sobre a inoperância dos banheiros da estação, motivada pela falta de água durante manutenção do sistema Guandu - situação que compromete a utilização das instalações sanitárias pelos passageiros.